Política de Trocas e Devoluções

A Shiva Haux, loja oficial do Instituto Energia Pura, opera em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política estabelece as diretrizes para trocas, devoluções e arrependimento de compra de produtos físicos, digitais e serviços.

Índice

1. Condições Gerais para Produtos Físicos

Para que a troca ou devolução de um produto físico seja aceita, ele deve ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação, e com todos os acessórios que o acompanham.
O produto deve ser enviado de volta para nós em até 7 (sete) dias após a nossa aprovação.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução se o produto não estiver nas condições descritas acima.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra de Produtos Físicos)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra de produtos físicos adquiridos pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Como Proceder:
1. Entre em contato conosco através do e-mail contato@institutoenergiapura.com.br, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
2. Após a aprovação, você receberá as instruções para o envio do produto.
3. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.
4. Assim que o produto for recebido e avaliado por nossa equipe, iniciaremos o processo de reembolso do valor total da compra.
Custos: Os custos de envio para a devolução por arrependimento são de responsabilidade da loja.

3. Troca por Defeito de Fabricação (Produtos Físicos)

Se o produto físico apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para notificação é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Artigo 26 do CDC.

Como Proceder:
1. Envie um e-mail para contato@institutoenergiapura.com.br, com o número do pedido, uma descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos que comprovem o problema.
2. Analisaremos sua solicitação e, se aprovada, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
3. Após o recebimento, o produto será avaliado. Se o defeito for confirmado, você poderá optar por um novo produto, troca por outro item, cupom de crédito ou reembolso.
Custos: Os custos de envio para a devolução e o reenvio de um novo produto são de nossa responsabilidade.

4. Produtos Digitais, Terapias e Eventos

A política para produtos digitais (e-books) e serviços (terapias e rituais) difere dos produtos físicos, dada a sua natureza.

E-books e Outros Produtos Digitais: Após a confirmação do pagamento, o acesso ou o link para download é imediatamente disponibilizado. Por essa razão, não é possível realizar o cancelamento ou reembolso após o download ser concluído. O reembolso será efetuado apenas se houver um defeito técnico no arquivo que o impossibilite de ser utilizado.
Sessões de Terapias e Mentorias: O cancelamento e as regras de reagendamento para estes serviços são específicos para cada sessão. As informações detalhadas são fornecidas no momento da contratação.
Participação em Rituais e Eventos (Energia de Troca): O pagamento por um ritual ou evento é compreendido como uma energia de troca pela sua vaga e pela organização da cerimônia. Uma vez realizado o pagamento, ele garante a sua participação na data agendada.
- Não haverá reembolso em caso de não comparecimento.
- Caso você não possa comparecer, terá o direito a um único reagendamento para a próxima data disponível do mesmo ritual.
- Caso você não compareça à segunda data agendada, não haverá reembolso ou direito a um novo reagendamento.

5. Reembolso de Valores

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito por meio de depósito ou transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Atenção: Em todos os casos, o titular do pedido deve ser o mesmo que solicita a troca, devolução ou reagendamento.

Qualquer dúvida, estamos à disposição! Envia uma mensagem aqui.